新年伊始，豐臺區(qū)醫(yī)療保障局迎來一位“新員工”——“豐曉醫(yī)”。作為全市首位醫(yī)保數(shù)字員工，“豐曉醫(yī)”依托先進(jìn)的人工智能服務(wù)平臺，創(chuàng)新多模態(tài)場景化服務(wù)模式，為參保人員帶來全新的便捷體驗(yàn)。

“我能領(lǐng)多少生育津貼？產(chǎn)檢費(fèi)用怎么報(bào)銷？”準(zhǔn)媽媽張女士撥通了豐臺醫(yī)保業(yè)務(wù)咨詢電話，面對一連串問題，“豐曉醫(yī)”憑借其內(nèi)置的強(qiáng)大智能系統(tǒng)，迅速給出精準(zhǔn)且通俗易懂的解答，讓原本復(fù)雜專業(yè)的醫(yī)保問題瞬間變得清晰明了。“目前正值城鄉(xiāng)居民集中參保期，建議您關(guān)注參保政策要求，及時(shí)為新生兒辦理城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)，感謝您的來電。”通話結(jié)束后，張女士感慨地說：“真是太貼心了，生育保險(xiǎn)政策和業(yè)務(wù)辦理流程都講得非常清楚，還主動(dòng)提示我為孩子上保險(xiǎn)，真是免除了我生產(chǎn)的后顧之憂！”

據(jù)了解，除了智能語音客服解答，參保群眾還可以通過“豐臺醫(yī)保”微信公眾號的“自助辦理”模塊使用“豐曉醫(yī)”進(jìn)行服務(wù)，支持文字輸入和語音對話，無論是忙碌的上班族，還是使用網(wǎng)絡(luò)不熟練的老年人，都可以輕松對話，便捷查詢。王阿姨因慢性病需要定期開藥。在兒女的陪伴指引下，王阿姨體驗(yàn)了“豐曉醫(yī)”手機(jī)端服務(wù)，“去外地看病怎么辦？”“您好，如您就醫(yī)當(dāng)月正常享受醫(yī)保待遇，需提前完成異地就醫(yī)備案，持醫(yī)保卡或電子憑證就醫(yī)。”僅僅幾秒鐘，“豐曉醫(yī)”就快速理解了用戶的需求，給出明確的操作指南，并推送了跨省異地網(wǎng)上備案的操作視頻。王阿姨對“豐曉醫(yī)”的服務(wù)贊不絕口，“原先以為辦這事兒得跑斷腿、問破嘴，沒想到現(xiàn)在跟‘豐曉醫(yī)’一聊，全清楚了，可幫了大忙啦！”

北青報(bào)記者了解到，豐臺區(qū)醫(yī)保局將持續(xù)發(fā)力，深化醫(yī)保服務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)新舉措，充分借助信息技術(shù)優(yōu)勢，做好服務(wù)流程優(yōu)化，全方位提升醫(yī)療服務(wù)效能。依托AI技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析模型，“豐曉醫(yī)”打破時(shí)空限制，提供24小時(shí)全天候無間斷服務(wù)。無論是咨詢最新醫(yī)保政策動(dòng)態(tài)，還是查詢個(gè)人繳費(fèi)情況、醫(yī)保賬戶余額等關(guān)鍵信息，都可以隨時(shí)響應(yīng)，一鍵直達(dá)，真正實(shí)現(xiàn)將醫(yī)保服務(wù)“裝進(jìn)口袋”，讓醫(yī)保咨詢觸手可及。

如何與“豐曉醫(yī)”聯(lián)絡(luò)？

使用方式一：撥打“豐臺醫(yī)保”咨詢熱線010—63252388，自動(dòng)接入服務(wù)

使用方式二：搜索“豐臺醫(yī)保”微信公眾號—自助辦理—“豐曉醫(yī)—數(shù)字人”，開始對話