洪女士去年11月從杭州某LV專賣店，花了4萬多買了一件羽絨服，讓她沒想到的是，這種價位的羽絨服，居然穿了4天就起毛了……
洪女士表示，自己是12月份天氣轉涼才把羽絨服拿出來穿的，沒想到就穿了4天，就發現不對勁了。“袖口也起毛了，下擺也起毛了，要是幾千塊也就算了，但是衣服4萬多。”
接下來，洪女士將羽絨服帶回購買的LV門店，商家卻沒什么解釋，并表示如果起毛了可以保養。洪女士表示，衣服買來就是用來穿的，也不是用來欣賞的，即使是幾千塊的羽絨服買了也不會這么快起毛吧？
針對洪女士的投訴，記者跟隨她來到杭州大廈的LV門店，工作人員表示不方便接受采訪。
記者又來到杭州大廈服務中心，樓層負責人表示，LV店鋪售后人員表示這種情況屬于正常使用損耗。“衣服在穿著過程中，和桌角等位置摩擦的時候，都會出現起毛的情況”。
洪女士對這一說法并不認同，她表示僅僅幾天，自己穿著也比較小心。“我穿的也是比較仔細的，我又不干活，本身品牌我是認可的，但是品質確實有問題。”
杭州大廈樓層負責人表示，門店表示可以幫洪女士做售后，送免費干洗一次，幫客人把起毛的部分修復。但洪女士并不認可此方案，她要求退貨，甚至提出可以不退現金，把錢存在店里以后消費。
對此要求，杭州大廈方表示，會從中協商，爭取妥善處理。
