在浙江溫州平陽縣的工廠車間里，工人們正在緊鑼密鼓地生產(chǎn)皮鞋。隨著電商平臺年貨節(jié)的開啟，當(dāng)?shù)仄ばN售迎來了高峰。工廠外面，韻達(dá)浙江平陽網(wǎng)點快遞小哥手腳麻利地將分揀線上的鞋盒整齊碼放進(jìn)車廂里。
溫州，是著名的“中國鞋都”，擁有4000多家鞋企和上千家鞋機(jī)、鞋飾、鞋底以及皮革生產(chǎn)企業(yè)，是中國最具競爭力的鞋業(yè)基地，生產(chǎn)的皮鞋占了全國三分之一市場份額。其中，平陽制鞋企業(yè)超過1600家，可以說，扛起了溫州鞋都的半壁江山。
靈動調(diào)配，讓鞋子寄遞無憂
12月25日，在浙江溫州平陽BC鞋業(yè)有限公司，各條生產(chǎn)線正高速運(yùn)轉(zhuǎn)，工人們在各自工位上有序忙碌著，從備料、裁斷、鞋面針車、貼底成型，再到復(fù)檢、包裝等工序，一雙雙成品鞋便制作完成，等待韻達(dá)小哥上門取件。
“目前我們每天能銷售一萬盒左右各類鞋子 。”BC鞋業(yè)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人李先生表示，隨著元旦、春節(jié)的臨近，尤其是“年貨節(jié)”等電商促銷節(jié)的到來，公司每天銷售的鞋子有望達(dá)到兩萬盒。
“自從和韻達(dá)合作以后，我們的口碑在電商平臺直線上升。韻達(dá)的時效和服務(wù)讓我們非常放心，我們80%的貨物都走韻達(dá)。”李先生介紹。
電商平臺誕生前，BC公司以線下實體店為主，電商平臺興起后，便從實體轉(zhuǎn)向線上，開通各大社交平臺賬號與直播間，產(chǎn)品也從生產(chǎn)休閑鞋拓展至皮鞋、運(yùn)動鞋等多種品類。
2017年9月，BC公司開始與平陽韻達(dá)合作。剛開始，BC公司只將少部分貨物試發(fā)韻達(dá)。幾個月后，迎來雙11，BC的銷售量一下子增長10倍。看著倉庫里的貨物越來越多，李先生喜憂參半，喜的是鞋子賣的好，公司業(yè)績增長；憂的是如果貨物無法及時發(fā)出，可能會導(dǎo)致后續(xù)一系列消費者反饋和電商平臺負(fù)激勵等問題。
他當(dāng)即聯(lián)系了韻達(dá)平陽網(wǎng)點負(fù)責(zé)人王龍再，王龍再二話沒說，立即率領(lǐng)團(tuán)隊趕到BC公司倉庫，連夜制訂寄遞方案，調(diào)配網(wǎng)點人員、車輛、場地等資源，不僅安排多人到客戶倉庫協(xié)助打包、分揀，還依據(jù)貨物品類數(shù)量進(jìn)行靈活調(diào)度，大件貨物直發(fā)韻達(dá)溫州分撥中心，小件貨物拉回網(wǎng)點建包轉(zhuǎn)運(yùn)。
最終，在平陽韻達(dá)的全力支持下，BC公司及時將倉庫貨物發(fā)出，平穩(wěn)度過促銷旺季，既保證了末端消費者更快收貨，又穩(wěn)住了BC公司在電商平臺的物流評分。
“這件事以后，我對韻達(dá)的服務(wù)和能力有了更深的認(rèn)識，也更堅定了我將大部分貨物發(fā)韻達(dá)的信心。”李先生如是說道。
定制服務(wù)，助商家輕裝簡行
“前端及時攬收，中端安全轉(zhuǎn)運(yùn)，末端細(xì)致查詢，直到快遞安全送達(dá)客戶手中”是WY鞋業(yè)公司負(fù)責(zé)人徐先生對韻達(dá)服務(wù)的評價。
自2019年合作以來，韻達(dá)平陽網(wǎng)點已投資數(shù)萬元，在WY公司內(nèi)布置自動稱重設(shè)備3部、包裝臺4臺、傳送帶4條，同時還安排了4名快遞員和6輛貨車為WY提供專屬的定制化服務(wù)。每逢電商大促，平陽網(wǎng)點的10多輛自有高運(yùn)力貨車更是全天候待命。網(wǎng)點還通過直接在分撥中心建包、線路拉直等方式減少快遞中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，有效提升包裹時效。
除了韻達(dá)的過硬實力，平陽網(wǎng)點員工的專業(yè)素養(yǎng)和親切態(tài)度也讓徐先生印象深刻。“韻達(dá)客服查詢很細(xì)致，無論是在途還是派送延誤，我很清楚地知道每一票貨物的狀態(tài)。有異常，韻達(dá)客服都會及時通知我，我也會提前給客戶做好溝通，更好服務(wù)消費者。”
據(jù)了解，為了提升商家和消費者的滿意度，平陽網(wǎng)點專門成立了鞋業(yè)客戶項目組，安排網(wǎng)點10多名客服，逐票全程跟進(jìn)客戶訂單，全程保障攬收率、簽收率等各項服務(wù)指標(biāo)，幫助商家提升物流評分，增加其在電商平臺的流量。
“韻達(dá)對我們支持很大，現(xiàn)在快遞物流這塊，我們基本不用操心，公司可以更安心地把發(fā)展重點放在業(yè)務(wù)上。電商業(yè)務(wù)量不斷增長，我們也正在建設(shè)新的快遞物流倉庫。”徐先生說道。
如今，在溫州，在浙江，在全國，更多的韻達(dá)網(wǎng)點將快遞服務(wù)直接嵌入制造業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)節(jié)，在與制造企業(yè)更緊密綁定的同時，也增加了網(wǎng)點的盈利空間。
韻達(dá)浙江公司負(fù)責(zé)人表示：“浙江公司將繼續(xù)加強(qiáng)引導(dǎo)快遞網(wǎng)點與各類制造企業(yè)開展合作，進(jìn)一步為企業(yè)提供定制化、倉配一體化和逆向物流等服務(wù)。積極嵌入企業(yè)生產(chǎn)鏈、供應(yīng)鏈，降低制造業(yè)企業(yè)物流成本，推動制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級。”