在房產交易市場呈現結構性復蘇的背景下，交易糾紛與投訴量卻依然居高不下。艾普思咨詢報告顯示，2024年權威媒體地方領導留言板收到房地產投訴約13.02萬起，較上一年增長4.93%。面對市場現狀，鏈家自2013年起走出一條獨特道路，以“安心服務承諾”為核心，11年間累計支付安心保障金超50億元，守護超38萬筆房產交易安全，用真金白銀詮釋對品質服務的堅守。

2013年，中國房產經紀服務市場信息不透明、責任模糊。鏈家率先推出“兇宅篩查原價回購”“輻射檢測原價回購”“簽前查封先行墊付”“物業欠費先行墊付”四大安心服務承諾，成為行業首個以書面條款明確消費者權利的企業。此后十一年，鏈家持續迭代優化服務承諾與交易體系。2024年，一系列創新舉措落地：在6城推出“電話營銷擾一賠百”承諾，凈化營銷環境；于8城升級“房屋漏水保固補償”承諾，擴大保障范圍、提高賠付額度，精準回應行業痛點與消費者需求。

從安全底線到品質革命，鏈家不斷拓展服務邊界。隨著行業向以品質和需求為導向的新階段邁進，鏈家以“安心服務承諾”為基石，構建起覆蓋交易全周期、全鏈條的安全保障體系。在服務品質探索上，鏈家始終秉持“客戶至上”的初心。2024年，鏈家將服務創新延伸至業主端，推出帶看后24小時反饋、鑰匙房源房屋安全、售后租房傭金減免等五項服務保障，并推出《售房服務手冊》，快速定制售房方案，提升售房效率。

在服務響應度方面，鏈家建立“2H極速賠付”機制，實現合同解約后傭金2小時內退費，最快出款僅69秒。客訴管理端，通過流程、標準與服務工具的重構升級，2024年鏈家客業問題發生率降低，客訴滿意度提升至91%。

23年來，鏈家始終將“品質”融入房產交易各環節；十一年間，不斷升級服務承諾管理能力。這份對“品質”的極致追求，不僅驗證了長期主義的商業價值，更推動著行業生態的積極重塑。在房產交易市場競爭日益激烈的當下，鏈家以持續的服務創新與巨額賠付投入，為消費者帶來安心保障，也為行業樹立了品質服務的標桿，引領房產經紀行業朝著更規范、更優質的方向發展。